مساعدة

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 وتزويدنا برقمك المرجعي وسنكون سعداء بمساعدتك

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 و سيكون سعيدا للمساعدتكم واستكمال الحجز.

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 و سيكون سعيدا بمساعدتك على استكمال الحجز أو ارسل طلبك على البريد الالكتروني reservations@traveljigsaw.ae وتأكد من ادراج الرقم المرجعي لحجزك.

الجواب: الرجاء اما الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على الرقم المجاني 333 440 8000 و اعطاء رقمك المرجعي

أو المراسلة الكترونيا الى reservations@traveljigsaw.ae مع الرقم المرجعي وعضو من فريقنا سيكون سعيد لتقديم المساعدة.

اذا تسلمت الرسالة الالكترونية لتأكيد الحجز ولكنها غير مرافقة بالقسيمة فيرجى الضغط على الرابط الموجود في الرسالة الالكترونية و طباعة القسيمة.

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 و سيكون سعيدا بمساعدتك على استكمال الحجز أو ارسل رقم الرحلة على البريد الالكتروني

reservations@traveljigsaw.ae و تأكد من ادراج الرقم المرجعي لحجزك.

الجواب: الرجاء الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 لالغاء الحجز مع اعطاء الاسم و الرقم المرجعي.

الجواب: اذا لم تستلم السيارة بعد - فالرجاء الاتصال بفريقنا للمساعدة على333 440 8000 أو عن طريق البريد الالكتروني. اذا قد قمت باستلام السيارة - فانه من الممكن أن تقوم بذلك مع المزود المحلي و لكنك ستقوم بالدفع طبقا للاسعار المحلية و التي يمكن أن تكون أغلى من السعر الذي قمت بدفعه. يمكن لنا في بعض الأحيان ترتيب هذا بالنيابة عنك لتستفيد من نفس السعر اليومي الذي قمت بدفعه, فالرجاء الاتصال باحد أعضاء فريقنا و سيكون باستطاعته متابعة هذا باستعمال هاتفنا المجاني 333 440 8000 أو الهاتف الدولي المجاني 3000 4473 800 00 .

الجواب: ان الايجارات الدولية و المحلية ذات اتجاه واحد ممكنة و يمكن لكم بالقيام بحجزها على الانترنت. يرجى الملاحظة بانه و في بعض الأحيان ستكون هناك رسومات للحجوزات ذات الاتجاه الواحد ويتوجب دفعها للمزود المحلي مباشرة عند استلام السيارة. اذا كنت تواجه صعوبات بخصوص طلبك على الانترنت، يرجى الاتصال بأحد اعضاء فريقنا على 333 440 8000 و سنقوم بمساعدتك لاتمام الحجز.

الجواب: في بعض المواقع المختارة تكون هذه الخدمة متاحة - و يجب طلبها عند الحجز. عادة ما تكون هناك رسوم اضافية لهذه الخدمة. يرجى الملاحظة - انه ليس من الممكن تسليم أو استلام السيارة من أماكن السكن الخاصة. للمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال على 333 440 8000

أو عبر البريد الالكتروني reservations@traveljigsaw.ae

الجواب: يجب الملاحظة بأن في معظم حالات استئجار السيارات، يتوجب عليك أن تترك وديعة. ولهذا فان ترافل جيغسو تقدم لك منتجها لحمايتك من خسارة المال في حال الضرر ( لتغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر) والذي، في حالة شراؤه، يمكن لك استرجاع ما قمت بدفعه للمورد المحلي من ترافل جيغسو، إذ أن هذا المورد سيأخذ جزء أو الوديعة بكاملها في حالة ضرر أصاب بالسيارة. للمطالبة بارجاع المبلغ يجب عليك ارسال لقسم خدمة الزبائن ما يلي:

- نسخة من تقرير المورد للحادث ( يجي عليك تعبئة هذا التقرير قبل متابعة استئجارك)،

- نسخة من وثيقة فحص السيارة عند الاستلام وفحص السيارة عن الرجوع مما يدل بوضوح إلى الأضرار الحديثة التي طرأت على السيارة والتي قام المزود المحلي بفوترتها،

- دليل بأن المبلغ قد خصمه من بطاقة ائتمانك.

- في حال كان هناك طرف ثالث شريك في الحادث فانه يجب عليك الحصول على تقرير من الشرطة

أغلب الموردين يقومون باحتساب قيمة الضرر على الزبون بشكل فوري، حيث يقوم المورد فيما بعد بالتحقيقات والإجراءات اللازمة مع الطرف الثالث استناداً على المعلومات المقدمة من قبل الزبون. وعندها يقوم المورد بعملية استرداد المال من شركة التأمين للطرف الثالث. عند استلام المال من شركة التأمين للطرف الثالث يقوم المورد عادةً بتعويض الزبون قيمة الضرر المستحق. في بعض الحالات قد تستغرق هذه العملية حد 6 أشهر، في حال تجاوزت الفترة 6 أشهر وحصلت على تأكيد من المورد بعدم وجود تعويض لقيمة الضرر. في هذه الحال يمكنك المطالبة بتعويض قيمة الضرر مقابل قيمة منتج التأمين في حال الضرر

يجب ارسال هذه الوثائق لقسم خدمة الزبائن في غضون 28 يوما من تاريخ انتهاء الايجار واذا تم قبول الوثائق من قبل ترفل جيغسو فإن مسؤوليتك المالية عن الأضرار ستكون معادلة للمبلغ الذي سددته مقابل منتج ترفل جيغسو.

في العموم وتماشياً مع سياسات شركات استئجار السيارات, فان ترافل جيغسو لا يمكن لها اعادة قيمة الاضرار للاشياء التي لم تكن مشمولة في وثيقة التأمين. معلومات كاملة عن كل الأضرار الغير مشمولة بالتأمين يمكن الحصول عليها من المورد عند استلام السيارة ويجب أن تكون مذكورة في وثائق الإيجار. حيث أنها تختلف من دولة إلى دولة ومن مورد إلى مورد، ولكن هناك العديد من الأضرار الغير مشمولة والمشتركة بين الموردين (على سبيل المثال لا الحصر):

- الأضرار الحاصلة على النوافذ، الزجاج الأمامي، داخل السيارة، الاطارات، و/أو العجلات، الرف أو الجانب السفلي للسيارة.

- عندما يكون السائق تحت تأثير الكحول و/أو المخدرات.

- عندما لا يكون اسم السائق مذكوراً في العقد.

- رسوم جر السيارة أو الضرر الملحق بالسيارة المستاجرة عند جرها من قبل طرف ثالث غير مخول بذلك.

- الضرر الملحق بالسيارة نتيجة القيادة على الطرقات الوعرة.

- عندما يكون سبب الضرر هو القيادة الغير مسؤولة أو عدم الانتباه بما في ذلك القيادة على الطرقات الوعرة والطرقات الغير مؤهلة للقيادة.

يرجى الملاخظة أن منتجنا لحمايتك من خسارة المال في حال الضرر (تغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر) يشمل فقط ما هو مشمول بالتأمين الاضافي للمورد ( بعض الأمور الغير متضمنة على سبيل المثال: الأضرار الحاصلة على النوافذ، الزجاج الأمامي، داخل السيارة، الاطارات، و/أو العجلات، الرف أو الجانب السفلي للسيارة، الممتلكات الشخصية، رسوم جر السيارة، القيادة في المناطق الوعرة) ولا يشمل أيضاً الأضرار التي لحقت بداخل السيارة أو بالاشخاص. ان تغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر لا يغطي سوى حادث واحد في مدة الايجار كلها, اذا و في حال مشاركة السيارة (أو السيارة البديلة) في اصطدامين أو حادثين وقد تم فوترت الاضرار مرتين فان تغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر لا يغطي الا القسط الأول من الأضرار. ان تغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر لا يشمل سرقة السيارة. للمزيد من المعلومات حول هذا المنتج، الرجاء عدم التردد بالاتصال بأحد اعضاء فريقنا.

الجواب: تختلف شموليات الحجز من مورد إلى آخر ومن دولة إلى أخرى ولكن كقاعدة عامة فان ما يشمله الحجز هو: عدد غير محدود من الكيلوميترات، تأمين مسؤولية الطرف الثالث، التنازل عن الضرر الناجم عن الاصطدام، الحماية في حالة السرقة، الرسوم والضرائب المحلية. ان ما يشمله حجزك الخاص سيكون مبين وبوضوح عند الحجز وكذلك في الوثائق الخاصة بالحجز. الرجاء عدم التردد بالاتصال بنا في حال وجود أية استفسارات على 333 440 8000

الجواب: على الرغم من أن ترافل جيغسو تقدم أسعار متضمنة جميع الرسوم الا أن هناك بعض الاستثناءات، حيث يكون هناك رسوم اضافية يجب دفعها محليا وهذه تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: رسوم عن العقد - جنوب افريقيا ، ضرائب حكومية- استراليا, رسوم عن الترخيص في بربادوس و جيرسي. يجب عليك كذلك دفع أية اضافات محليا، على سبيل المثال، سائقين اضافيين، مقاعد الأطفال الخ أو خدمات اضافية كالرسوم الاضافية على الاستئجارات ذات اتجاه واحد، تأمينات اضافية. في حال وجود أية رسوم الزامية (و ليس اضافات) والتي تدفع محلياً يتم ذكرها وبوضوح عند الحجز وفي وثائق الاستئجار.

الجواب: عند استلام السيارة, يجب على السائق الرئيسي تقديم قسيمة الايجار, رخصة القيادة الكاملة و بطاقة الائتمان تحمل الاسم الكامل للسائق الرئيسي . من الأفضل احضار اثبات هوية اضافية- مثال جواز سفر

الجواب: ينبغي ارسال جميع الشكاوي كتابيا الى مدير قسم خدمة الزبائن على العنوان التالي:

4th Floor, St Georges House, 56 Peter Street, Manchester, M2 3NQ, UK

أو عن طريق البريد الالكتروني على العنوان التالي:

customerservice@traveljigsaw.ae

الرجاء ارفاق نسخة من أية وثيقة من المورد أو الشرطة لأن ذلك سيساعدنا بالرد على استفساراتكم بشكل كامل وسريع.

الجواب: يتوقف هذا على المزود المحلي الذي تم الاستئجار منه والبلد الذي ستستلم منه السيارة، المزيد من المعلومات حول حجز السيارة الخاصة بك تكون متوفرة عند القيام بالحجز و كذلك ستكون مذكورة في وثائق الاستئجار. اذا كانت لديك أية استفسارات اضافية أو لا يمكنك العثور على المعلومات التي تحتاجها, الرجاء الاتصال بنا على الرقم المجاني

8000440333 أو عبر البريد الالكتروني

reservations@traveljigsaw.ae

الجواب: تعتبر ترافل جيغسو بمثلبة الوسيط لتأجير السيارات. الحجوزات التي تقام من خلالنا تخضع أولا الى الشروط والاحكام الخاصة بنا. وهذا يشمل اتفاقك معنا وستكون مذكورة في وثائق الإيجار، فضلا عن كونها متاحة على موقعنا على الانترنت. يخضع ايجار السيارة الى قوانين البلد الذي سيتم فيه الاستلام ولهذه الأسباب سيطلب منك امضاء عقد استئجار مع شركة الاستئجار التي ستزودك بالسيارة. يجب التأكد من أنك فهمت (و وافقت على) الشروط والأحكام العامة للعقد. الرجاء عدم التردد في الاتصال باحد اعضاء فريقنا اذا كانت لديك استفسارات اضافية بخصوص ما ما ورد على 333 440 8000

الجواب: تعمل ترافل جيغسو على ضمان تقديم أفضل الأسعار ونتعهد بمنافسة أي عرض في حال وجدتم سعراً أفضل لايجار مدفوع سلفا على أن العرض مماثل لعرضنا من حيث المنتج والخدمة قبل أو بعد الحجز، شريطة أن يكون قبل استلام السيارة. إن خدمة مقارنة الأسعار تنطبق على الايجارات المدفوعة مقدما والأسعار المعروضة لمثل المنتج المحجوز والمقدم من قبل وسطاء استقلاليين من دولة الامارات المتحدة والذين يعملون مزودين مماثلين. لا تنطبق هذه الخدمة على السيارات التي تكون "تحت-الطلب" مع ترافل جيغسو أو الوسطاء الذي تمت المقارنة معهم. انها سارية المفعول قبل أو بعد الحجز حتى تاريخ بدء الايجار( أي استلام السيارة) ولا تنطبق على العروض الترويجية المؤقتة. ترافل جيغسو ستقوم بالتحقق من الشروط والأحكام العامة للعرض البديل والمنافس - بمجرد التحقق من السعر، المزودين والشروط والأحكام العامة سيتم الاتصال بك من قبل فريقنا لاخبراك بالمستجدات واعطاءك السعر الجيد. من المهم ان تأخذ بعين الاعتبار بأن العرض المنافس يجب أن يكون مثل عرضنا من حيث المنتج والخدمة، فعلى سبيل المثال، اذا كان السعر الآخر يشمل استئجار سيارة خارج المطار في حين ترافل جيغسو تقدم نفس الاستئجار من مزود موجود في المطار فان هذا لا يتم النظر فيه كعرض مماثل. الرجاء الملاحظة ان طلبات مقارنة الأسعار تقدم بين الساعة 8 صباحا و 5 مساءا, من يوم الاثنين الى يوم الجمعة - و لكن يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا في أي وقت عبر تعبئة استمارة مقارنة الأسعار.

الجواب: يتوجب تسديد أجور الطلبات الاضافية اما مسبقا أو محليا عند استلام السيارة من المزود. في معضم الأحيان تكون مدفوعة محليا, على سبيل المثال مقاعد الأطفال, السائقين الاضافيين, رفوف التزلج الخ, و لكن المنتجات التكميلية لترافل جيغسو يتم دفعها عند الحجز

الجواب: من المهم أن تتصل و تعلم شركة تأجير السيارات المحلية (خلال 24 ساعة) في حال صعوبات ميكانيكية أو حادث اصاب بالسيارة.يجب ابلاغ الشرطة المحلية في حالة وقوع حادث و اكمال تقرير الشرطة و يجب أيضا أخذ البيانات الكاملة للطرف الثالث. سوف تحتاج لاكمال تقرير كامل للحادث عند ارجاع السيارة للمزود المحلي. يجب على شركة تأجير السيارات إما اصلاح السيارة أو استبدالها. من المهم أن تحتفظ بنسخة من جميع الوثائق لسجلاتك الشخصية.

الجواب: يمكنكم الاتصال بنا عن طريق الهاتف، الفاكس، البريد الالكتروني أو البريد العادي:

الهاتف:333 440 8000

الفاكس: 6724 836 161 0044،

البريد الالكتروني: reservations@traveljigsaw.ae

العنوان البريدي:

4th Floor, St Georges House, 56 Peter Street, Manchester, M2 3NQ, UK

الجواب: ستجد على القسيمة الخاصة بك العنوان الكامل لمزود السيارة، اذا كان مكان الاستلام في المطار فسيتم تحديد اذا كان المزود المحلي له مكتب في المطار أم لا. ان بعض العمليات في المطار تكون عبر لقاء شخصي و ستكون هذه العملية مبينة في القسيمة الخاصة بك اذا كان ذلك الحال. يمكنكم الاتصال بنا لمساعدتكم اذا لم تتمكنوا من العثور على المكتب ويمكنك الاتصال بنا عن طريق

رقمنا المجاني 8000440333

أو على رقم المساعدة الدولي المجاني 3000 4473 00800

الجواب: يمكن أن يكون هناك عدة أسباب للرسوم المحلية وعلى سبيل المثال لا الحصر: رسوم التزود بالوقود، الطلبات الاضافية، الأضرار التي لحقت بالسيارة. قد تضطر لشراء وتوقيع على بعض من هذه الرسوم الاضافية عند استلام السيارة. يجب أن تحتوي الوثائق المقدمة من قبل المزود على قائمة بالرسوم التي تم دفعها. في حال وجود أي سؤال حول أي من هذه الوثائق فالرجاء الاتصال بقسم خدمة الزبائن حيث سنكون سعيدين بمساعدتكم.

في معظم الأحيان يجب علينا الاتصال بالمزود المحلي للقيام بذلك وللحصول على معلومات حول ملاحظاتكم ويمكن أن تستغرق هذه العملية الى 28 أيام عمل. الرجاء الاتصال بقسم خدمة الزبائن على 333 440 8000 أو عبر البريد الالكتروني مرفقاً كل استفساراتكم:

customerservice@traveljigsaw.ae

الجواب: في حال الرغبة بالمطالبة لاسترداد المال من خلال منتجنا لتغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر، فيجب عليك أن ترسل وبشكل كتابي إلى قسم خدمة الزبائن المعلومات التالية:


نسخة من عقد الاستئجار،

تقرير فحص السيارة عند الاستلام والتسليم،

كشف حساب بطاقة الائتمان الذي يبن المبلغ المدفوع،

نسخة من تقرير الحادث الذي تم اكماله مع المزود، نسخة من تقرير الشرطة (اذا كان الضر بمشاركة طرف ثالث)،

ترسل هذه المعلومات إلى قسم خدمة الزبائن على العنوان التالي:

Customer Service

Traveljigsaw

4th Floor, St Georges House, 56 Peter Street, Manchester, M2 3NQ

أو على البريد الالكتروني:

customerservice@traveljigsaw.ae

نحن بدورنا سنقوم بالاتصال بالمورد للسؤال عن الحادث والمبالغ المدفوعة وهذا قد يستغرق 28 يومياً. لسوء الحظ، في حال لم تكن قد اشتريت منتجنا لحمايتك من خسارة المال في حال الضرر ( التأمين التكميلي) فإنه في هذه الحال لن نتمكن من المساعدة باستعادة أي من المبالغ. اذا لم تشتري منتجنا للتأمين التكميلي فلن نستطيع تغطية أي من الرسوم المدفوعة.

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 لمساعدتك على العثور على رقمك المرجعي للحجز. اذا كان لديك الرقم المرجعي و لكنك في حاجة الى نسخة من القسيمة و فانه باستطاعتنا المساعدة على ذلك أيضا.

الجواب: قد يزال باستطاعتك استئجار سيارة و يتوقف هذا على عدد وسبب النقاط المحذوفة على رخصة القيادة وتاريخ الحصول عليهم. رجاء الاتصال باحد أعضاء فريقناعلى 333 440 8000 أو reservations@traveljigsaw.ae للتحقق مع شركائنا في حال كانوا لا يعارضون القيام بالحجز مع المخالفات التي لديك.

الجواب: في حالة حدوث تأخير، وكنت قد أدرجت رقم الرحلة فان المزود المحلي يمكن له أن يكون على معرفة في حالة حدوث تأخير كبير، فيمكن لك الاتصال بأحد أعضاء فريقنا الذي سيقوم بابلاغ المزود بالحالة. في حال الالغاء, الرجاء اعلام فريقنا في أقرب وقت ممكن، حيث سنقوم بالغاء حجز السيارة مع المزود واذا لم تقم بذلك فانك ستكون عرضة الى رسوم اضافية بسبب عدم استلام السيارة في الموعد المحدد.

الجواب: بما أن مقاعد الأطفال تكون الزامية في معظم البلدان، فانها تكاد أن تكون دائما متوفرة اذا تم القيام بطلبها مسبقا. من المهم ان تعلمنا في أقرب وقت ممكن لتأكيد حجز كراسي الأطفال مع المزود، فالرجاء اعلامنا قبل أسبوع على الأقل. الرجاء الملاحظة بأنك في حاجة الى وضع مقاعد الأطفال بنفسك. للأطفال الأكبر سنا فانه من المستحسن أخذ مقوم المقاعد الخاص بك عند السفر.

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 و سيتمكن من مساعدتك على ايجاد حل. قد يكون من الممكن ترتيب استلام السيارة خارج أوقات العمل, ولكن عادةً ما تكون هناك رسوم إضافية لهذه الخدمة.

الجواب: لنتأكد من أن موقعنا الالكتروني سهل لجميع المستخدمين، فانه ليس بالضرورة عرض جميع السيارات على الانترنيت. على الرغم من أننا نسعى دائماً لاظهار أفضل عروضنا. الرجاء الاتصال باحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 حيث سنكون في الخدمة لمناقشة السيارات البديلة والمتاحة لكم.

الجواب: الرجاء الاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 أو أرسل طلبك عبر البريد الالكتروني مع الرقم المرجعي لحجزك الى reservations@traveljigsaw.ae و سنكون سعداء لمساعدتك لتصحيح بيانات الحجز.

الجواب: معظم شركات تأجير السيارات تطلب توفر بطاقة ائتمان تحمل الاسم الكامل للسائق الرئيسي للايداع التأميني. اذا لم تكن تملك بطاقة ائتمان تحمل اسمك الكامل فالرجاء الاتصال بفريقنا على 333 440 8000 وسنقوم بالتأكد مع المزودين محليا اذا كان أيا من منهم يقبل بوضع الوديعة نقداً.

الجواب: نعم - انه من المهم تقديم الجزء الورقي من رخصة القيادة مع الجزء البلاستيكي والذي توجد عليه صورة السائق. لا يمكن للشركة تزويدكم بالسيارة بدون تقديم الجزءين من الرخصة.

الجواب: من خلال تزويدنا برقم الرحلة, فانك تضمن بأن المزود سيكون على علم بوصولكم, اضافة الى ذلك فانه سيكون على علم بأي تأخير. بدون هذه المعلومات فان المزود وفي حال التأخر في استلام السيارة فإنه سيصنف حجزك تحت فئة "عدم الحضور" و سيقوم بتأجير السيارة الى زبون آخر.

الجواب: إن رخصة القيادة الدولية معترف بها في جميع أنحاء العالم و تضمن لحاملها البرهان بانه يحمل رخصة قيادة مشروعة. في العادة تكون لها مدة صلاحية تمتد الى 5 سنوات ولكنها لا تحل محل رخصة القيادة الوطنية والتي ستكون دائما مطلوبة. تساعد رخصة القيادة الدولية لشرطة المرور وشركات تأجير السيارات من فهم اللغة الأصلية لرخصة قيادتك الأصلية. ان رخصة القيادة الدولية غير مشروطة اذا كانت اللغة الانجليزية هي اللغة الرئيسية في البلد. وهي كذلك ليست الزامية في العديد من البلدان في أوروبا, ولكن ينصح احضارها بسبب الحواجز اللغوية. ستكون الشروط الخاصة برخصة القيادة الدولية مبينة بوضوح خلال عملية الحجز و في الوثائق المتعلقة به. اذا كانت لديك اية استفسارات فالرجاء عدم التردد بالاتصال باحد أعضاء فريقنا للمزيد من المعلومات على رقمنا المجاني

8000440333

الجواب: عادةً يمكننا تخفيض التأمين الفائض على السيارة بشراء تأمين اضافي من المزود المحلي . هذه التأمينات تسمى أحيانا (سوبر س د دابليو SUPER CDW) ويمكن لها أن تخفض التأمين الفائض الى أية مبلغ وفي بعض الحالات يخفض المبلغ الى الصفر. عزيزي الزبون لا تنسى بأنه بامكانك شراء التأمين التكميلي في حالة الضرر من قبل ترافل جيغسو ( يحميك من خسارة المال في حال الضرر) والذي يغطي التأمين الفائض على السيارة في حالة تغريمك من قبل المزود .(يخضع ما سبق الى شروط وأحكام، الرجاء الرجوع الى قسم التأمين للمزيد من التفاصيل).

الجواب: يختلف هذا من بلد الى آخر و من شركة تأجير الى أخرى.سوف يتم اعلامكم عند الحجز اذا كانت هنالك أية قيود, و ستكون كذلك مبينة في وثائق الاستئجار. اذا كان سنك أقل من 25 سنة أو يزيد عمرك عن 65 سنة ولديك بعض الشكوك والاستفسارات, فالرجاء عدم التردد بالاتصال بأحد أعضاء فريقنا على 333 440 8000 و سيكون باستطاعته مناقشة مختلف الخيارات المتاحة لك.

الجواب: عندما يكون توفر السيارة بناءا على الطلب فهذا عائد الى الكمية المحدودة لهذه السيارات في الأسطول، لذلك فانه يجب علينا الاتصال بالمزود للتأكد من توفرها. سيتم الاتصال بك في غضون 48 ساعة لاعلامكم في حال وجود أي مشاكل وصعوبات.

الجواب: يختلف هذا من بلد الى آخر و من شركة تأجير الى أخرى.سوف يتم اعلامكم عند الحجز بالاحكام و الشروط المحلية, و ستكون كذلك مبينة في وثائق الاستئجار. في معضم الحالات سيطلب منك وضع وديعة مساوية لقيمة التأمين الفائض و لتغطية الوقود المتعلق بالايجار. قد يطلب كذلك ترك وديعة اضافية لتغطية اية اضافات يتم استلامها محليا.

الجواب: وديعة ضمان هو الاسم المطلق على المبلغ الذي يتم تجميده من قبل المزود في بداية الايجار لتغطية أية مصاريف اضافية على الاستئجار. وعادةً يكون هذا المبلغ مجمدا على بطاقة الائتمان للسائق الرئيسي ويقدر المبلغ بما يساوي قيمة التأمين الفائض و وديعة الوقود. يمكن للاضافات الاضافية أن تفرض وديعة اضافية. تضمن الوديعة بأن الزبون قادر أن يغطي أية أضرار قد تحل بالسيارة و مصاريف اعادة تعبئة خزان الوقود اذا لم يقم الزبون بالتعبئة وكل هذا يعتبر من تقاليد المهنة في استئجار السيارات. في حالة رجوع السيارة في نفس الحالة عند الاستلام فانه سيتم ارجاع وديعة الضمان الى الزبون بالكامل عند نهاية الايجار.

الجواب: تقوم ترافل جيغسو عادة بارسال القسائم عن طريق البريد الالكتروني. اذا كنت تفضل أن ترسل القسيمة عن طريق البريد العادي أو الفاكس فالرجاء الاتصال بنا على 333 440 8000 و سنكون سعداء بلاقيام بالتراتيب اللازمة.

الجواب: أننا نأسف باعلامكم بأنه ليس في استطاعتنا ارجاع قيمة الأيام الغير مستعملة أو اذا تم ارجاع السيارة مبكرا.

الجواب: يتكون رقمك المرجعي من حروف أبجدية أو أرقام وستحصل عليه عند الحجز. هذا الرقم يسهل على فريقنا مراجعة حجزك في حال اتصلت بنا أو في حال طلبت منا مراجعة المورد المحلي في أي أمر يخص حجزك.

الجواب: سيكون هذا جائزا في بعض المواقع و كثيرا منها ستكون متوفرة للحجز عبر الانترنت مباشرة. اذا لم تتمكن من القيام بالحجز عبر الانترت فيرجى الاتصال باحد أعضاء فريقنا الذي بامكانه تقديم المساعدة و الاجابة على استفساراتكم على 8000440333.

الجواب: انه من المهم أن نتحدث مع الزبون لنتأكد بان الحجز في حاجة فعلا الى الالغاء او اذا كان بامكاننا أن نجد حلا أفضل لخدمته. ويحول هذا من أن يتم الغاء الحجز على وجه الخطأ.

الجواب: ان التامين ضد الحوادث الشخصية يكون متوفرا وفي معظم الحالات مع المزود مباشرة عند استلام السيارة و يتم شراؤه محليا. سيكون هذا التامين مبينا في وثائق الحجز في الجزء المخصص حول ما يشمله العقد عند الحجز اذا قمنا بالتفاوض مع المزود و تم ادراجه في السعر. برجى الملاحظة بأن التأمين ضد الحوادث الشخصية قد تكون مدرجة في بوليصة تأمين السفر فيرجى مراجعة البوليصة بانتباه.

الجواب: لقد تم مصادقة موقع ترافل جيغسو كجزء من برنامج الختم المؤمن ل"فاري ساين" VeriSign Secured Seal . وهذا يعني هذا بأن بطاقة الائتمان وجميع المعلومات السرية الخاصة بك محمية من خلال تشفيرة الختم المؤمن ومن قبل الشركة الاولى في هذا القطاع.

للمزيد من المعلومات يرجى زيارة www.verisign.com

الجواب: سلاسل واطارات الثلج متوفرة في بعض المواقع ويجب تقديم طلب مسبق عند الحجز. وللأسف فان هذه الاضافات لا يمكن ضمان توفرها بسبب ارتفاع الطلب، ولذلك فانه من الافضل أن يتم طلبها في أقرب وقت ممكن لتأمينها وضمانها. هذه الخيارات ليست مجانية وستكون هنالك رسوم تدفع للمزود المحلي عند استلام السيارة.

الجواب: هذه الأشياء ليست متضمنة تلقائيا وفي معظم الحالات يجب طلبها عند القيام بالحجز وتدفع محليا.ان كل ما يشمله الحجز سيكون مبين بوضوح عند الحجز و في وثائق الايجار.

الجواب: سوف تكون هنالك رسوم شتوية مع بعض المزودين خلال فترات معينة من السنة لتغطية تكاليف المعدات الاضافية المضافة للسيارة خلال هذه الفترة. الرجاء التحقق من متضمنات الايجار في النمسا, سويسرا, فرنسا خلال فصل الشتاء و التأكد اذا كان ما جاء سلفه ينطبق و اذا كانت الرسوم مدرجة في سعر الايجار أو يجب دفعها محليا.

الجواب: يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريقنا في أقرب وقت ممكن باستخدام رقم الهاتف المجاني 8000440333 أو هاتفنا الدولي المجاني 3000 4473 800 +

الجواب: ان تاجير السيارات تحتسب على أساس 24 ساعة, فاذا استأجرت سيارة من الساعة 10 صباحا من يوم الاثنين الى الساعة 10 صباحا من يوم الثلاثاء فان هذا يعتبر يوم ايجار.اذا قمت بايجار السيارة من الساعة 10 صباحا من يوم الاثنين الى الساعة الواحدة ظهرا من يوم الثلاثاء فانك قد تعديت 24 ساعة و نتيجة لذلك فقد دخلت في اليوم الثاني من الايجار و سيتم تغريمك يومي ايجار. لذلك فانه يرجى التثبت من التوقيت عند القيام بالحجز اذ أن التوقبت قد يكون له تأثير كبير على الأسعار

الجواب: ان أفضل طريقة لابقائكم على علم بالعروض الجارية هي بالاشتراك في نشرتنا الاعلانية والتي تتضمن دائما أحدث العروض الخاصة وخاصة في البلدان أو المواقع التي تهمكم. يكفي ادخال عنوان بريدك الالكتروني في صفحتنا الرئيسية على الانترنت للاشتراك في الخدمة.

الجواب: معظم شركات تأجير السيارات تزود السيارة بخزان كامل من الوقود و يجب ارجاع السيارة مملوءة كما تم استلامها. (معظمهم سيأخذون وديعة للوقود عند استلام السيارة). اذا لم يتم ارجاع السيارة مليئة بالوقود فانه سيتم تحميلك مصاريف اعادة تعبئة الخزان بتعريفة المزود وبالاضافة مصاريف الخدمة. ونظرا لارتفاع تكاليف تعبئة الوقود، فاننا ننصحك باعادة السيارة مليئة بالوقود. ان البعض من هذه الشركات ستعطيك الفرصة لشراء الوقود مسبقا ويجب عليك ارجاع السيارة فارغة على قدر الامكان اذا اخترت هذا الخيار. و أخيراً، هناك شركات أخرى ستزودك بالسيارة بخزان كامل وستدفع السعر محليا ويجب عليك ارجاع السيارة فارغة من الوقود. اذا كان الايجار لمدة 3 أيام أو أقل فإنه يجب عليك اعلام المزود عند استلام السيارة لمعرفة فيما إذا كان لديهم خطة بديلة للوقود. ونحن دائما نوفر تفاصيل بوليصة الوقود على وثائق الاستئجار حتى تكونوا على علم ببوليصة شركة الاستئجار.

الجواب: ان بعض السيارات المميزة قد تكون متوفر في بعض المواقع ومع بعض المزودين. للمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال بفريقنا على رقم الهاتف المجاني 333 440 8000

أو عبر البريد الالكتروني reservations@traveljigsaw.ae

الجواب: تماشياً مع معظم بوليصات التأمين فانه هناك استثناءات وظروف عادةً ما تكون سبب في بطلان التأمين. وقد تشمل ,على سبيل المثال لا الحصر،على: الأضرار التي لحقت بالزجاج الأمامي/النوافذ، الجزء السفلي وسطح السيارة، الاطارات والعجلات، فقدان المفاتيح، عند قيادة السيارة في الطرق الغير المخصصة للسيارات أو الطرق الغير المعبدة، القيادة دون مبالات وانتباه أو القيادة بتهور، القيادة تحت تأثير المخدرات أو الكحول. كل هذه التفاصيل ستكون مبينة بوضوح خلال عملية الحجز وفي وثائق الحجز. يرجى الملاحظة بأن منتج ترافل جيغسو لحمايتك من خسارة المال في حال الضرر (تغطية التأمين التكميلي في حالة الضرر) لا يغطي هذه الاستثناءات.

الجواب: التأمين لا يغطي السيارات التي تمت قيادتها في الطرق الغير معبدة أو الطرق الغير المؤهلة وينطبق هذا كذلك على السيارات رباعية الدفع ولذلك فاننا نوصي بشدة عدم القيام بذلك لأن التأمين سيصبح باطل المفعول.

الجواب: مؤخراً لقد تم إدراج رسوم على المرافق في المطارات للمساهمة في تكلفة بناء منشاءات ومرافق جديدة. هذه الرسوم، في حال لم يتم ادراجها في سعر الايجار، فستكون واجبة الدفع لدى المزود المحلي عند استلام السيارة

الجواب: تعتمد ترافل جيغسو على سياسة ديناميكية للأسعار وهي قابلة للتغيير في أي وقت. و للأسف فاننا لا نستطيع الابقاء على نفس سعر المذكور على موقعنا في وقت سابق الا اذا كان لديك رقم مرجعي يوثق ذلك السعر.

الجواب: تقدم ترافل جيغسو حاليا لزبائنها امكانية تعديل الحجوزات مجانا مما يوفر لكم راحة البال اذا طرء أية تغيير على خطة أو مواعيد السفر.

الجواب: اذا وافق المزود المحلي أن يفتح مكتبه خارج الأوقات العمل العادية لانتظاركم وتزويدكم بالسيارة فان هذا يكون عادة برسوم اضافية وتسمى بـ "رسوم على خارج أوقات العمل". هذه الرسوم تغطي مصاريف الموظفين ويجب دفعها محليا عند استلام السيارة.

الجواب: يجب احضار كل الوثائق المتعلقة بالايجار وتقديمها لشركة الايجار المحلية عند ارجاع السيارة. ستبين الوثائق المسافة المقطوعة وأية أضرار على السيارة عندما تم استلام السيارة. ان ترافل جيغسو تنصحك بشدة بأخذ الوقت الكامل في معاينة السيارة مع ممثل شركة الايجار والتثبت من أية ضرر قبل التوقيع على الوثائق اذ أن هذا قد يقلل من أية مشاكل أخرى قد تطرء بعد تسليم السيارة. ستتلقى نسخة نهائية من الوثيق من قبل المزود المحلي لأخذها معكم و يرجى الاحتفاظ بها في مكان آمن.

الجواب: عند استئجار سيارة خلال فترة العطل الرئيسية والرسمية فان ترافل جيغسو تنصحكم بالحجز مسبقا قدر الامكان، لأن توفر السيارة خلال العطل يصبح أقل والأسعار ترتفع بشكل ملحوظ، ولذلك فان الحجز مسبقا سيشكل ضماناً لك للحصول على أفضل عرض. العطل الرئيسية خلال السنة والتي يجب أن تكون على العلم بها هي: عيد الاضحى، عيد الفطر، عيد الفصح، عيد الميلاد، العطل المدرسية، أواخر تموز/يوليو الى أوائل آب/أغسطس.

الجواب: ستبين ترافل جيغسو عدد الأشخاص المسموح في السيارة عند الحجز وفي جميع الوثائق. انه من المهم احترام ما تم ذكره سابقا لان هذا هو عدد الأشخاص المسموح بهم في السيارة المستأجرة والمؤمن عليها.

الجواب: في حال وجود أية صعوبات ميكانيكية فانه من المهم أن يتم اعلام شركة تأجير السيارات في أقرب وقت ممكن ( في غضون 24 ساعة). ان من واجبات شركة تأجير السيارات أن تستبدل السيارة أو اصلاحها. في حال عدم وجود حل فيرجى عدم التردد في الاتصال بأحد أعضاء فريقنا.يرجى الملاحظة بأنه لا يستحسن أن تترك السيارة في حالة العطب اذ أن المحتويات الموجودة فيها غالبا ما تكون غير مؤمنة.

الجواب: ان الايجار الخاص بك وفي معظم الحالات يشمل مسافات غير محددة، ولكن بعض السيارات المميزة/الفاخرة والحجوزات في المناطق النائية في أستراليا و كندا سيكون هناك عدد محدود من الكيلومترات وأية مسافة زائدة عن المسافة المحددة تدفع مقابلها رسوم اضافية. ان سياسة الاميال المقطوعة المتبعة بالنسبة لحجزك ستكزن مبينة بوضوح عند القيام بالحجز وفي وثائق الايجار. اذا كانت لديك اية أسئلة اضافية بخصوص ما جاء ذكره، فالرجاء عدم التردد في الاتصال باحد أعضاء فريقنا.